没办成，我来帮！在光谷办税，疑难杂症“有兜底”

近日，光谷政务服务中心办税窗口多了一位“新成员”——“没办成，我来帮”专窗。据悉，该专窗可受理纳税人缴费人办事过程中遇到的任何问题。

光谷政务服务中心办税窗口新增“没办成，我来帮”专窗。通讯员王秋婷 摄
疑难杂症有人管、有地问
“多亏了这个窗口，让我少跑一趟，解了燃眉之急。”临近下班时间，李女士匆忙赶到“没办成，我来帮”专窗，请求税务人员帮助。
窗口工作人员了解得知，李女士本打算办理股权转让业务，但所带资料尚不全，需联系同事补发，她手机不巧没电了。确认了李女士的身份和诉求后，“没办成，我来帮”专窗人员立即与股权转让窗口人员联系，安排延时服务，再用办公电话和李女士同事取得联系，在自助办税区登录邮箱、接收并打印资料。当天，李女士顺利办好股权转让业务。
“其实，‘没办成，我来帮’窗口日常受理办不成的事情并不多。但是，这块牌子立着，纳税人缴费人心里就有底，以为遇到事了有人管、有地问。”武汉东湖高新区税务局党委委员、总经济师牛哲先容道。
近年来，光谷税务部门推行容缺办理、首违不罚、延时服务、适老服务等柔性执法方式。电话、微信小程序等各类咨询投诉渠道畅通，真正“办不成的事”并不多。“日常，‘没办成，我来帮’专窗还承载了宣传和咨询功能。”他说。
厅、线、网“全方位兜底”
在办税服务厅设立“没办成，我来帮”专窗的同时，光谷税务还开通87512366纳税服务特服号，同时专人受理武汉税务“优税通”微信小程序“没办成，我来帮”专码的转办件，多维度、立体化响应纳税人缴费人涉税费诉求。
“厅、线、网全方位兜底‘办不成的事’，最大限度保证纳税人缴费人诉求得到及时响应。”牛哲先容，此前，该局还推出过“不满意，请找我”等线下窗口的兜底服务。
“税务部门的服务愈来愈好了，真正在为我们排忧解难。”“五一”节后第一天，武汉凯客商业管理有限公司财务人员刘斯敏致电感谢武汉东湖高新区税务局。
原来，节前最后一天，刘斯敏因误操作，将金税盘锁了，无法开票。“当天必须开出票来，不然就会造成跨月，带来其他问题。”刘斯敏说。随后，她在“优税通”微信小程序“没办成，我来帮”专码上发告状求。之后，税务人员安排延时服务，等刘斯敏将金税盘带到大厅解锁，实现顺利开票。
“为纳税人缴费人提供‘兜底’服务的同时，税务部门亦可以从‘办不成的事’中倒查待完善的服务，进一步优化流程、畅通渠道，让纳税人缴费人能办事、快办事、办成事。”牛哲表示。
【来源：长江日报-长江网】
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