增窗口、预约办、延时办……武汉东湖高新公安多措并举解决群众“急难愁盼”

楚天都市报极目新闻记者 叶文波
通讯员 张敏 尹晓婧 周继昌
实习生 王江玲 饶明康 宋季敏 陈钰琪
“这比我预期的办证时间快多了，很方便！”8月3日，武汉市民陈女士一家来到东湖高新区政务服务分中心，给孩子暑期出游办理身份证，得益于在光谷政务小程序上的提前预约，陈女士从拍照、取号、叫号、窗口办理整个流程5分钟内全部完成。随后，她选择了寄递服务，10个工作日后就可收到办好的身份证件。

伴随暑期出游高峰以及铁路出台新规，从2023年7月20日起，未成年人乘坐火车须携带有效身份证件。“从暑假开始，分中心日均办证量在600件左右，高峰时期达到1000件，远远超过了我们平时400件的正常承载量。”东湖高新区政务服务分中心窗口民警李凡介绍，位于关东街道的政务分中心承担了东湖高新区接近50%的办证量。

暑期办证忙怎么办？把情况摸清、把问题找准，才能精准施策、对症下药。东湖高新公安以主题教育为契机，在调查研究上下实功，紧盯群众办事堵点、难点，查找政务服务的单薄环节，通过网上预约、增设窗口、延时服务等多项措施，破解排队久、候时长问题，以“民声”服务“民生”。

7月中旬，东湖高新公安推出政务服务网上预约小程序，预约时段精确到小时，只要在预约时间内到达，现场取号便会优先安排办理。“引导错峰办、预约办，不集中在同一时段扎堆办理，能大大缩短等待时间。”东湖高新公安分局副局长陶俊介绍。
此外，民警还在各政务中心醒目处张贴对“儿童有效身份证件”的表明，除身份证外，户口本、护照、出生证明等均属有效证件。“我们建议市民，如果携带有儿童其他有效身份证件的，近期不必扎堆办理。”政务中心窗口民警表示。

“在工作时间内到达的群众，我们保证当日事、当日办。”窗口民警介绍，“为了消化当日的办证量，中午全时段都可以办理业务，周六的服务时间从16时推迟至18时”。
同时，还在政务分中心导服台增设3个服务窗口，避免群众长时间排队等待，实现“只跑一次”的窗口服务承诺。

“来小朋友，看镜头，保持一会就好啦。”在自助拍照机旁，工作人员正耐心引导小朋友拍摄身份证照片。在高峰时段，政务分中心及时调度警力，增援接待窗口，在自助区安排6名工作人员做好一对一服务，引导小朋友快速拍照，最快30秒内即可出片。如遇特殊情况，将及时安排人工拍摄。
为了不延误成年人办证制证，预留2台24小时办证自助机，引导成年人证件全流程自助办理，及时分流和做好政策表明，保障大厅接待能力最大化。

今年6月以来，东湖高新区全区完成办证近3万件，办证量位居全市第一。下一步，东湖高新公安分局将结合服务群众“八件实事”，着力提供更加高效、便捷的公安政务服务，在开学后还将组织民警进校园上门办证，全力满足辖区群众的办证需求。
（来源：极目新闻）
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