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武汉光谷:派出所来了位90后心理学硕士,女片警善解心结做强“派出所主防”

王大洪 发表于 2023-5-24 22:11:14 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 俄罗斯 LLC Baxet
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楚天都市报极目新闻记者 叶文波
通讯员 张敏 尹晓婧 周继昌
练习生 陈宽 李梦雨
守护平安,派出所是主力军。自推行警务机制改革以来,武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局(以下简称“东湖高新分局”)不断夯实基层警力,将年轻精干警力下沉基层派出所,连续做强“派出所主防”。
在东湖高新分局关南派出所,“90后”女孩李梦琪不但是一名扎根基层与群众打交道的社区民警,更是一名心理学硕士。她充分利用自己的专业知识,以勤解民忧、以诚化心结,化解了一大批基层矛盾纠纷,社区处警满意率达100%。
硕士民警进校园上心理课
“先让我们用表情来通报一组信息,看看谁又快又准……”5月24日下午,在“5·25”心理健康日前夕,民警李梦琪来到光谷第二初级中学,为孩子们带来一堂生动的心理辅导课。
课堂上,李梦琪带领大家做了一组“传表情”的小游戏,学生们用肢体动作、五官表情将带有情绪字眼的成语通报出去,再由小组末了一名同学猜出成语。“每个成语都是一种情绪,当我们开心快乐或伤心难过时,都会直接把情绪通报给身边的人,所以,只有我们爱自己、让自己快乐,才能把快乐通报给家人和朋友。”李梦琪通过游戏讲解心理健康的重要性,呼吁大家学会重视情绪、关爱自己。
类似这样的心理课还有很多,近年来,李梦琪利用专业知识连续在校园开展公益讲课,助力未成年人心理健康教育,并科普相关安全知识。
与群众打交道重在“交心”
“心理学不但能解决自己的困惑,更能帮助他人,这门学科很有意义。”李梦琪说起自己跨专业读研的初衷。李梦琪今年30岁,本科毕业于中国传媒大学数字媒体技术专业,硕士毕业于山东师范大学基础心理学专业,并取得了国家二级心理咨询师证书。2018年参警后来到东湖高新分局,一直担任社区民警。
扎根社区,就是整日和群众打交道,尤其是东湖高新分局推行警务机制改革以来,社区民警还要处置辖区的110民事纠纷类警情。李梦琪所管辖的关南社区是一个老旧的还建社区,实有人口6000余人,因地处繁华闹市,租户占比大,人口流动性大,民事纠纷层出不穷。学过心理学的李梦琪自信地说道:“没想到我的专业竟然派上了大用场。”
今年4月,辖区一男租客与女房东签了租房合同,但租客只住了一个月就想退租,根据合同约定,房东不予退还押金。租客把个人物品留在屋内“发泄不满”,房东选择更换门锁,双方闹得不可开交。李梦琪上门调解,但双方都不肯见面。她耐心找到双方沟通,了解背后原因。租客表示,房东言语偏激,感觉自己受到了辱骂。李梦琪也发现房东有些“咄咄逼人”,便主动开导,希望她能友好沟通。最终,房东道歉后,租客表示不再索要押金并清退了物品,历时一周矛盾终于化解。
“一定要摸准群众的心理诉求,这表面上看似押金纠纷,实际上是双方的情绪矛盾。群众心理得到了尊重,矛盾自然就解开了。”李梦琪总结道。
成立工作室强化矛盾化解
在用心化解矛盾方面,李梦琪很重视和群众沟通的方式方法。在日记本上,她总结了许多办法:改变情绪的“冷处理法”,改变认知的“案例法”,改变行为的“道歉法”。
再比如,首先“倾听为主取得信任”,接着“平复当事变面绪明确诉求”,末了“提出方案和观点”。有时候,她甚至会听上半个小时,就是为了让群众找到发泄情绪的突破口。
李梦琪补充道,矛盾发生时,双方情绪都很冲动,这就需要明确告知“长远的后果”,让当事人跳出矛盾看清事件全局。有的时候,民警找到负有责任的一方,劝导对方主动道歉,也是化解矛盾的重要方式。
东湖高新分局相关负责人介绍,关南派出所已推出“李梦琪心理工作室”,针对情绪冲动的受害人、学子心理健康教育,不断强化基层矛盾化解,让心理工作室在社区警务实战工作中发挥更大作用。
(东湖高新警方供图)
(来源:极目新闻)
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