光谷小区居民自救记——武汉居民疫情自救的缩影

武汉，光谷步行街，一个迷你小区，五栋楼立着，每栋30层左右，刘薇薇估摸着大概十多年前所建。疫情爆发后，为了及时对接沟通，全部留守业主与租户被分入两个网格群中，每个群有一个网格员，居民需报备信息、登记体温等。

新馆病毒来势汹汹，宅家自我隔离的居民发现，社区工作繁忙，问题目，根本无人回应；物业同样被动，很多工作职员都放假回家，只留了几个值班职员，主理消杀等工作；小区没有单独的业委会，隶属于光谷步行街物业管理。有专人做物资是不可能的，于是，业主们不约而同地开始了团购自救。

在仅有窗子可以窥见表面世界的日子，为了购物资，有的小区甚至开了十几个团购群，有的人每天从刷早到晚，一天就如许过去了……

作为团长，刘薇薇所在的小区，成了武汉小区居民自救的一个缩影。

1从蔬菜包开始

2月初，一号网格群的业主组团购买了一批蔬菜，但因人数不够，未能成团。对方找到刘薇薇。刘薇薇说：“那我问下我这里。”于是，她就顺手在群里发了消息，二号网格的居民很快就接龙凑齐了，有二三十人。原来，这个群业主较多，人数很轻易凑齐。

当时，刘薇薇家里物资储备还比较充足，只要舍得花钱，是能买到食品的。小区旁边有盒马、家乐福等大型商超，又靠近步行街，购物比较方便。然而，因为居民的集中采购，导致物资紧缺。刘薇薇记得，当时盒马一单跑腿费就需要30-50元，甚至下单后，根本没有人接单。过年期间，打工者多半回乡，疫情爆发，人人自我防护，导致配送职员更是稀缺。

于是，刘薇薇就开始了自己的义务统计。她是设计师出身，厥后孩子出生，开创了高端进口母婴工作室，疫情后，一切宣告暂停。

她想着，既然没什么事情，只是统计数字的话，应该比较简单。她将全部信息透明化，给多少钱，她就买多少物资。

2月6日，第一次蔬菜接龙的物资送达，一共75份，50元一包，15斤左右。刘薇薇在群里喊了一声，随后有四五个志愿者下楼帮忙分发。有的上了年纪的，很热心，刘薇薇照旧婉拒了。第一次团购蔬菜乐成后，在业主的发起下，他们单独组一个物资群，方便大家购买食品。

厥后，这个群人数渐增，达到了近四百人。邻人都可以理解使用接龙的小程序，只负责下单收货签到，相对手写统计的，省事太多。

刘薇薇是个地道的武汉妹子，自认并不是一个很有耐心的人，只是把工作的热情投入了进去。在家里，她常遭到家人的讽刺，“你个‘十指不捻香’的人，在外头却给别个搞得热火朝天。”

其实，疫情爆发后，刘薇薇早先想与妹妹一起加入志愿者车队，接送医护上下班，但想到两边家里都有小孩，照旧放弃了。意识到小区居民购物困难后，她以为“自己好歹是个武汉人，做点力所能及的事情。”于是，就索性投入此中。

封城后连门都没出过、在家带娃的武汉妈妈，就忽然成了小区团长。“我只是想做一个统计工作，列一个excel表格，然后交给志愿者。我不方便下楼，可以做笔墨工作。”然而，头一回就出了题目，差一盒鸡蛋，团购流程并没有她想象的那么简单。于是，她就不得不下楼了，既然揽下了这件事情，她就肯定要亲力亲为核实。


2团长的标准

疫情前半段，蔬菜是需求量最高的物资。可是，新鲜蔬菜，起送量很高，一家购买的话，如美菜需300元起送；盒马呢，则缺少叶子菜。这时，不少供应商开始推出蔬菜包，将差异种类的蔬菜举行搭配混着卖。

刘薇薇小区的首批订单，就是志愿者从新洲农民菜地里买来的，算上人工成本等，市场价已很划算。特殊是对比超市的蔬菜包，业主认为这种更好。厥后，就团了很多次。

随着居民需求的调解，商家供给的变化，小区团购也从开始的蔬菜，发展到厥后的肉类、热干面、牛肉粉、面包等食品。

作为团长，刘薇薇有着自己的原则：

（1）只要疑似有题目的东西，不做。
（2）轻易买得到的东西，不团，不然增加志愿者负担。

要我惊讶的是，她所在的小区不停有新鲜的肉类可以团购，这是大多数武汉人在疫情期间寻不到的食品。

刘薇薇说，超市销售的肉类为冻肉，盒马是冷鲜，并不是现杀的新鲜肉类，而且卖的并不便宜。有天，一位业主向她保举家乐福的一家黑毛猪店，“可以团购到新鲜猪肉。”刘薇薇很开心，她另有四岁的小孩，一家人已经很久没吃到新鲜猪肉了。

她向群中公布这一消息，保举人是谁，疫情前专柜价格如何，现在又是几何。信息公开透明，证实自己并没有拿利益。于是，经过居民的“民主投票”，团购黑毛猪就定了下来。

有的人会介绍一些便宜的食品，但根据刘薇薇的调查，其品质却不肯定有保障，于是，她果断拒绝。“安全、品质是第一。万一出现题目，这就是我自己的责任。”

于是，群友集思广益，刘薇薇审核把关筛选，终极决定进货与否。

3取货

很多团长属于业余的，暂时来做。刘薇薇有过这方面的履历，做起来还得心应手，除了需要下楼。

有时候算账错了、志愿者发放错了，刘薇薇就自己承担，反正钱不太多，还属于自己的遭受范围。就算是都考虑了，照旧会有其他题目。厥后，有一回居民从家乐福带了一些物资，实收实结。效果，她花了两天下战书，才收款完毕。“因为每个人的款项都不一样，需要自己计算。”

刚开始商家因为职员缺乏，多有不负责下货的。于是，每次到货，刘薇薇都要确认，“你们负不负责下货，如果不负责，我就要找志愿者帮忙。”最高峰时候，有十个志愿者，轮番到位。

小区封闭后，只留下一个门。刘薇薇就向物业求助，“可否给我们一点资助，让车子开到小区里面方便下货。”物业同意了。有一阵子，政策不允许开到小区来，物业就提供一个手推车，再倒腾进来。

分发货最麻烦。

有些团购物资，如大米、油等，对于志愿者来说，本身就很重，很耗体力；另一方面，特殊时期送到住户家门口，存在着感染打仗的风险，这时，对方不肯定感激；再有，哪怕居民也存在着感染的可能性，这是对志愿者的一种保护。于是，刘薇薇发起志愿者，“按照我报的取货内容，只需要看着邻人们将物资拿走即可。”

每次取货，她不厌其烦地嘱咐居民，“肯定要保持间隔，宁可等，不要抢。”当家人还将团购感染的消息告诉刘薇薇，让她注意安全。刘薇薇说：“我看了很多别的团长发的视频，都是人挤人，蜂拥而至，传染总会有原因的。我们服从秩序，保持距离，注意个人保护。日子总要生活下去的。没事！”

多有业主不看手机、等到几批物一起到再取，或者忽略的，诸云云类情况。这时，刘薇薇就要跟志愿者不停在楼下等待。她记得，有天特殊冷，晚上八点多货到了，效果发到12点都还没有发完。另有一次，一下子到了五种物资，轮着发，因为喉咙疼，带儿子时伤了腰，刘薇薇就只好靠边坐着，帮忙审核，那个姿势像极了“看门的老大爷”。

4与商家的博弈

经过跟商家的两个多月的打交道，刘薇薇发现一个有趣的征象：

2月，需求大于供给，商家都是高高在上，言语多“傲娇”。

3月上旬，疫情缓解，有的开始复工，商家开始降低起送费等。

3月末，疫情转好，商家开始大促销，求着消费者买买买。

对于商家的商品，刘薇薇有着自己的原则：

其一，全部的东西，商家售后必须负责。

其二，如何建立与商家的信任题目。疫情初期，有的小区曾出现过，有的商家在团购后，卷钱走了，却不发货。另有的商户货送到了，小区居民忽然不要了，团长联系不上，很尴尬。

刘薇薇一般坚持货到付款。然而，有的商家要求提前给钱，刘薇薇就感觉很奇怪，她就要考虑对方是否是知名品牌，是否是负责人收款。如果是，协商之后，先给部分定金，对方OK，送过来，就没题目。这是一个两边信任的题目。

早先，商家多半是推送组合包。盒马的单子，多有选择性派送情形，压着一个星期，而且金额比较大，多为百元以上。家乐福亦是出单很慢。她感觉到了商家的配送不轻易。

厥后，商家开始推出具体的品类，可自由选择。于是，蔬菜包徐徐被单品所代替。团购也在与时俱进。某天，刘薇薇一次性上了很多品种，楼下摆了一地的蔬菜。她拍照给朋友自我调侃，“之前我卖的多有逼格，现在成了一个卖菜卖肉的。”


5团长的江湖

钱，是很多团长头疼又兴奋的事情。

刘薇薇认为自己只是一个“随机”志愿者，团购物资是团长的责任，她要对得起这份差事，并不想从中牟利。

“我一个人做事情，我会负责到底，也会自我承担。每一个选品，我都会向业主阐明。它可能不是最便宜，但肯定是品质有保障的。市场是透明的，我珍惜自己的个人信誉。但，很多团长不如许。”

有位供应商向她保举自家三十元一只的土鸡，“薇薇，一只鸡可以让你赚多少多少钱，别个小区团长也如许做啊！”但是，她拒绝了。

她不停团购一家养殖户的土鸡蛋，一元一个，对方给的是疫情前的价格。厥后，有家向其保举五六毛一个的土鸡蛋，可以卖一元钱给业主。刘薇薇的第一反应是，这个土鸡蛋到底靠谱吗？市面上哪有如许便宜的土鸡蛋？像水果之类的题目，那就更多了。

可能是货源良莠不齐，团长行事参差的题目，小区团购存在题目的简直不在少数。

汉口靠近华南海鲜市场的小区志愿者周锡涛告诉我，他在疫情初期，从白沙洲菜市场拖回来的蔬菜卖66元一份，都要比别个附近售卖129元一份的蔬菜包份量大。

与刘薇薇类似，笔者所在的武昌某小区，团长是一主两副，此中一位同样是微商达人，做的是童装，有着统计、团购之类经验，做起来比较得心应手，承担了数万人小区，对接武商、中百等超市的使命，给物业与社区减轻了不小负担。

与干练的团长相比，也有做事认真却不太顺畅的人。青山、汉口有的小区团长告诉我，他们团长需要配十几个“会计”，因为小区居民不配合其使用统计的小程序，他需要一个个统计收款催款。付出了辛苦不说，还遭到了业主的抱怨。亦有少数居民只会说的头头是道，做起来却一点力也不愿出。

可以说，疫情初期，诞生的那一批团长，初心都是好的，且多半坚持到了最后。至于，中后期随着疫情缓解出现的团长们，则是看到了个中商机，摸准了套路，是为了赢利而来的，他们销售便宜商品，赚取不菲利润。

据调查，有的小区团长，每单加5-10元价格，总体下来，利润照旧比较可观。效果呢，被人戳穿，撕逼之事，也不少。因为胡乱搭配，商品品质不外关，武汉嫂子的汉骂事件，一度骂出了大家的心声。

此外，为了推动商品的销售，有的商家会主动让利给团长，给他少许的费用，3-5个点回扣。这个在知情人士眼里，其实是可以接受的，毕竟团长也付出了自己的劳动。然，有的则惹人争议，像2月份某知名品牌烧麦一夜之间涨价即是例子，起源于中间商熊熊的暂时加价，其来由是送货成本与冒险成本的增加，90元一份的烧麦，厥后卖到了110-120元。

为了杜绝题目的发生，刘薇薇打开始做事时，就做好了预备。商家收多少钱，团长缴付多少钱，刘薇薇都要求发到群中去，以保证公开透明。“你可以选择不买，但保证全公开。”

即便云云，她也遇到过“挑衅”。在分发物资时，她被一个老爷爷吐槽，“这萝卜平时才两元钱。这贵！”有个志愿者看不外，“爹爹，这就是市场价格，又是过年又是疫情，已经是很便宜了。”刘薇薇说：“爷爷，要不然我们送您一份好了！”

她想，如果老人确实需要，大不了送一份，这点能力她照旧有的。

其后，群里业主知道老人蔬菜缺乏时，就纷纷将家里多余的菜，给了独居老人。


6未知的恐惧

整个疫情期间，刘薇薇不停在坚持，早先，她家人意见不小，他们支持她做志愿者，但不支持冒风险下楼，“小孩还要小呢！”刘薇薇也顾虑孩子，但她认为，“既然做了这份工作，为了对大家负责，也必须坚持做下去。而且，只要做好防护，照旧没题目的。”时间长了，家人也就逐步理解了。某一天，也会偶有喉咙不惬意之类情况，她内心就会焦虑，“完了完了，会不会出现什么题目。”各种各样的想法，扑棱棱飞出来，最后，也终归压了下去。

但未知的恐惧照旧发生了。

3月，小区中有位男士确诊，送医院隔离治疗。厥后，出院又在酒店隔离。其妻子和两个孩子，作为密切打仗者，不停在家隔离。社区也尊重其隐私。等在家隔离14天后，工作职员上门做核酸检测，效果其妻子和老大没事，不到一岁的小宝宝是阳性，于是医院将其接走治疗隔离。那时，志愿者中瞬间炸了锅。

当时，隔离中的妈妈只是说一个人在家带孩子，很不方便。于是，志愿者就将物资送到门口，她再拿到家中。刘薇薇也慌了，之前每次她都是要一起的小同伴送上门的，万一有什么事，该怎么对小同伴们负责？庆幸的是，到现在没有题目。那是一种对身边潜伏危险的恐惧。


7疫情后期

随着疫情缓解，加上刘薇薇精力不济，她向群友说，“大家想要团什么，可以自己做团长，对接商家，但肯定要公开透明。”于是，有的弄口罩，有的弄四季美汤包，大家各自发挥，为业主服务，但照旧以刘薇薇所在的群为主。这大大减轻了刘薇薇的压力。

几个居民去做了，才知晓简直辛苦，向刘薇薇抱怨，“这太累了吧，这个人没来，那个人没来。”

最高峰时，刘薇薇开团了十几种商品。商家要对接多个小区团长，团长要与多个商家沟通，一来一往消息传达，沟通成本太高，常常是需要几个小时。

3月中旬，复工渐多，物业职员逐步到位，对接社区、中商家乐福等超市，刘薇薇的小同伴们开始了线上办公，团购也徐徐开始减少。对此，物业表示感谢。当时很多业主对物业很不满，作为中间的调节，在解决前期物资缺乏的题目，刘薇薇起了不小的作用。


一场疫情，也让刘薇薇变成了业主口中特殊负责的人，她感到很暖心，也很不测。“社区与物业是存在题目，但他们都有自己的难处。疫情都是大家第一次遇见，都会措手不及，能够相互体谅支持是最好的。”曾经有人要给她送锦旗，刘薇薇哭笑不得：“算了，还不如给我买杯星爸爸呢！”

这次疫情，让她把小区业主根本上熟悉了一遍，之前躲在水泥格子里头，业主连个微信群都没有，大家都是少有来往。这回业主纷纷发话，“我们这个群不要解散，大家太连合了。”发现刘薇薇做事井然有条理，有个大哥还想挖刘薇薇去他公司，以为她做事方法对路，情商也很高。不外，刘薇薇打算照旧继续自己的母婴创业，“要开始复工了，不然要坐吃山空了。”她开玩笑道。


作者：开怀
图片：刘薇薇


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热心市民因当受武汉市表杨。

人性是面镜子

我住在步行街附近，这个团长的真心不错，整个团购过程只有这些热心负责的人才能周全服务；疫情拉进邻里的心！